Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de agosto de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Masiv es un producto de Distrisel S.A.S., con domicilio en Barrio Restrepo, Bogotá D.C., Colombia. Al comprar o usar Masiv aceptas estas condiciones.

2. Qué es Masiv

Masiv es una extensión para el navegador Google Chrome (o navegadores basados en Chromium) que agrega funciones de CRM sobre WhatsApp Web. Requiere un computador de escritorio con Windows 10 u 11, el navegador Chrome y una cuenta de WhatsApp Business. No funciona en tabletas ni en teléfonos.

Masiv no está afiliado, asociado, autorizado ni respaldado por WhatsApp Inc. ni por Meta Platforms, Inc. WhatsApp es una marca registrada de sus respectivos titulares.

3. La licencia que compras

• Es una licencia de uso personal e intransferible, por el período que contrates (3, 6 o 12 meses).
• Es de pago único por ese período: no hay cobros automáticos ni renovación automática. Si quieres continuar, renuevas de forma voluntaria.
• No puedes revender, sublicenciar, copiar, modificar ni hacer ingeniería inversa del software.
• La licencia se activa una vez confirmamos el pago.

4. La prueba gratuita

Ofrecemos 3 días de prueba con todas las funciones, sin pedir datos de tarjeta. Al terminar, si no activas un plan, pierdes el acceso a las funciones premium. Tu configuración queda guardada y puedes exportarla con la función de respaldo del sistema.

5. Pagos

Recibimos pagos por PSE, tarjeta débito, Nequi y Bre-B. Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Una vez confirmado el pago activamos tu licencia el mismo día hábil.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el cambio nunca afecta una licencia ya pagada durante su período vigente.

6. Devoluciones

Como ofrecemos una prueba gratuita de 3 días con todas las funciones, esperamos que evalúes el producto antes de comprar. Si aun así tienes un problema con tu compra, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago y estudiaremos tu caso. Los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) se respetan en todo caso.

7. Uso responsable

Masiv es una herramienta. Cómo la uses es tu responsabilidad. Al usarla te comprometes a:

• Enviar mensajes únicamente a personas que te hayan autorizado a contactarlas.
• Cumplir las políticas y los términos de uso de WhatsApp.
• Cumplir la Ley 1581 de 2012 sobre datos personales de tus propios clientes.
• No enviar spam, contenido ilegal, engañoso ni ofensivo.

El uso indebido puede llevar a que WhatsApp restrinja o bloquee tu cuenta. Masiv incluye temporizadores anti-bloqueo que imitan el comportamiento humano y respetan los límites de la plataforma, pero no podemos garantizar que WhatsApp no tome medidas sobre tu cuenta, porque esa decisión es de WhatsApp y no nuestra.

8. Soporte

Todos los planes incluyen soporte técnico por WhatsApp en horario hábil. El plan anual incluye además una asesoría de implementación, en la que configuramos la herramienta contigo.

9. Límite de responsabilidad

Masiv se entrega tal como es. Hacemos lo posible por mantenerlo funcionando, pero no garantizamos que esté libre de errores ni disponible sin interrupciones — entre otras razones porque depende de WhatsApp Web, que es un servicio de un tercero que puede cambiar sin aviso.

En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el valor que pagaste por tu licencia vigente.

10. Suspensión

Podemos suspender una licencia si detectamos uso fraudulento, reventa, o incumplimiento grave de estos términos, previo aviso por los canales de contacto que registraste.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia.

Contacto

Para cualquier duda sobre este documento, ejercer tus derechos o presentar una queja, escríbenos a info@distriselsas.com o por WhatsApp al +57 320 605 3135.

Distrisel S.A.S.
Barrio Restrepo, Bogotá D.C., Colombia